가. 내방 고객의 경우

• 방문고객의 문의 및 관련업무 서비스 요청 시 관련사항을 경청하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때는 소속과 성명을 밝히고, 다른 업무에 우선하여 고객 관련 업무를 처리하겠습니다.
• 찾으시는 직원 부재 시, 다른 직원이 고객의 의견을 접수하여 처리하겠습니다. 다만 대신 처리할 수 없는 경우, 고객님의 성함과 연락처를 적어 해당 직원에게 전달하여 고객의 의견이 신속ㆍ정확하게 처리되도록 하겠습니다.

나. 전화 고객의 경우

• 전화 응대 시 밝은 목소리로 친절하게 응대하겠습니다.
• 전화벨이 울리면 3번 이내에 받고, 소속과 성명을 말하겠습니다.
• 전화 받은 사람이 해결할 수 있는 업무는 즉시 해결하겠습니다.
• 담당자 부재 시는 전화 요지, 고객성함, 연락처 등을 메모 후 전달하여 고객께 연락드리도록 하겠습니다.

다. 고객이 문의하시는 경우

• 고객의 이야기에 귀 기울이고 공감하는 태도로 응대하겠습니다.
• 고객 문의사항은 담당부서에 전달하여 고객이 원하는 내용을 신속ㆍ정확하게 처리하도록 하겠습니다.
• 회신 처리기한은 업무일 기준 7일 이내 처리를 원칙으로 하며, 부득이한 사유로 7일 이상 소요될 경우에는 중간진행 사항과 예상 소요시간을 먼저 통지하겠습니다.
• 회신은 실명으로 처리하여, 고객의 추가적인 의문에 확인할 수 있도록 하겠습니다.