핵심서비스 이행표준

• 우리의 고객

• 연구 고객 : 연구원과 연구수행 관련 협업을 하는 정부, 공공기관, 대학, 기업 및 단체 등
• 일반 고객 : 방문, 홈페이지 접속, 유선 연락 등의 방법으로 우리 연구원 서비스를 이용하는 모든 고객

• 핵심서비스 이행표준

• 연구사업에 대한 충분한 정보제공과 신뢰성 높은 연구결과를 제공하기 위해 지속적인 노력을 기울이겠습니다.
• 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 서비스를 제공하고, 고객 요구사항을 최대한 반영하겠습니다.
• 계약, 선정절차, 수행관리 등에 있어 공정성, 투명성 및 편리성을 기반으로 성실하고 친절한 자세로 임하겠습니다.

• 불만처리 및 시정조치

• 사업수행 결과가 고객의 요구사항을 충족하지 못한 경우, 고객과 합리적인 해결방안을 모색하겠으며 원인분석을 통하여 사후 재발 방지에 최선을 다하겠습니다.
• 직원의 불친절 또는 제공된 서비스에 대해 고객 불만 발생 경우, 잘못이 확인되면 해당직원 교육 및 정중한 사과를 드리고 즉시 시정하여 고객만족 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

고객응대서비스 이행표준

• 고객에 대한 우리의 자세

• 가. 내방 고객의 경우
  • 방문고객의 문의 및 관련업무 서비스 요청 시 관련사항을 경청하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 소속과 성명을 밝히고, 다른 업무에 우선하여 고객 관련 업무를 처리하겠습니다.
  • 찾으시는 직원 부재 시, 다른 직원이 고객의 의견을 접수하여 처리하겠습니다. 다만 대신 처리할 수 없는 경우, 고객님의 성함과 연락처를 적어 해당 직원에게 전달하여 고객의 의견이 신속ㆍ정확하게 처리되도록 하겠습니다.
• 나. 전화 고객의 경우
  • 전화 응대 시 밝은 목소리로 친절하게 응대하겠습니다.
  • 전화벨이 울리면 3번 이내에 받고, 소속과 성명을 말하겠습니다.
  • 전화 받은 사람이 해결할 수 있는 업무는 즉시 해결하겠습니다.
  • 담당자 부재 시는 전화 요지, 고객성함, 연락처 등을 메모 후 전달하여 고객께 연락드리도록 하겠습니다.
• 다. 고객이 문의하시는 경우
  • 고객의 이야기에 귀 기울이고 공감하는 태도로 응대하겠습니다.
  • 고객 문의사항은 담당부서에 전달하여 고객이 원하는 내용을 신속ㆍ정확하게 처리하도록 하겠습니다.
  • 회신 처리기한은 업무일 기준 7일 이내 처리를 원칙으로 하며, 부득이한 사유로 7일 이상 소요될 경우에는 중간진행 사항과 예상 소요시간을 먼저 통지하겠습니다.
  • 회신은 실명으로 처리하여, 고객의 추가적인 의문에 확인할 수 있도록 하겠습니다.

• 고객참여와 의견제시 방법

• 제공받은 서비스에 대한 개선사항과 불만족ㆍ불친절을 느끼셨을 경우에는 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
• 의견 제시할 곳
  • - 이메일 : kbriQnA@kbri.re.kr / 팩스 : (053) 980-8259
  • - 우 편 : (41068) 대구광역시 동구 첨단로 61 (신서동 1142-1) 홍보협력팀